《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区

市场监管总局（国家标准委）近期核准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，此举根据央视新闻的报道，标志着我国政务服务领域在平台适老化服务建设方面迈入了标准化的新阶段。该标准是我国在政务服务领域首个专注于此方向的规范。

该指南通过梳理地方在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟实践，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”四大核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容层面，该指南建议政务服务平台设立专门的老年人服务区域，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，力求界面简洁、功能便捷。同时，鼓励服务模式采用自主线上办理、线上授权办理和线上线下协同办理等多种方式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估六个维度进行了详细阐述，旨在帮助平台实现从“可用”到“易用”的转变。

在数据安全和隐私保护方面，标准强调了源头管控、过程监督和责任追溯机制的重要性，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都得到合规和安全的保障。

据了解，这项标准的推行将有力促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题。这将有助于老年人更好地融入数字社会，共享社会发展的成果。此外，像爱游戏平台这样的平台也在积极探索如何更好地服务老年用户，为他们提供更便捷的数字体验。